近年來(lái)，吳江區(qū)公安局吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)派出所（以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)發(fā)區(qū)派出所”）大力推進(jìn)數(shù)智便民服務(wù)中心建設(shè)，以“高效辦、方便辦、滿意辦”為目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程，將小小的服務(wù)窗口打造成連接警心與民心的“溫情樞紐”。

在這片流動(dòng)人口超20萬(wàn)的繁忙轄區(qū)，派出所窗口業(yè)務(wù)辦理需求量龐大。為提升服務(wù)效能，開(kāi)發(fā)區(qū)派出所創(chuàng)新推出“動(dòng)態(tài)、預(yù)檢、通辦、延時(shí)”服務(wù)機(jī)制：設(shè)置動(dòng)態(tài)窗口，高峰期靈活增開(kāi)窗口、引導(dǎo)人群分流；前置材料預(yù)檢，設(shè)立專崗提前幫助群眾核查申請(qǐng)材料，確保齊全合規(guī)，減少群眾等待；落實(shí)一窗通辦，實(shí)現(xiàn)266項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗受理、并聯(lián)辦理”，讓群眾“跑一窗、辦多事”，顯著提升辦事效率；提供延時(shí)服務(wù)，工作日午休時(shí)段窗口服務(wù)不間斷，工作日夜間、周末白天根據(jù)預(yù)約需求延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，切實(shí)解決上班族、學(xué)生等群體“請(qǐng)假難、辦事難”問(wèn)題。今年以來(lái)，戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)數(shù)已達(dá)一萬(wàn)余件，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)下降41%，群眾等候時(shí)間顯著減少，得到普遍好評(píng)。

與此同時(shí)，開(kāi)發(fā)區(qū)派出所戶籍窗口始終將“群眾滿意”作為第一標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)更快、更暖、更細(xì)致。今年年初，針對(duì)群眾反映證件照“丑”的問(wèn)題，戶籍民警張文卓在窗口創(chuàng)新推出“滿意拍”服務(wù)：不僅在硬件上升級(jí)拍照設(shè)施，配備補(bǔ)光燈，確保光線均勻、色彩真實(shí)；還組織工作人員學(xué)習(xí)人像構(gòu)圖、表情引導(dǎo)技巧，并為兒童、老人等制定個(gè)性化方案，貼心提供深色上衣、發(fā)飾及引導(dǎo)玩具，確保照片“出片率”。諸如這樣的精細(xì)化服務(wù)舉措還有很多：為老人、殘疾人、孕婦等特殊群體設(shè)立“愛(ài)心窗口”，專員全程幫辦填表、拍照、繳費(fèi)；業(yè)務(wù)辦結(jié)后，系統(tǒng)實(shí)時(shí)邀請(qǐng)群眾“一鍵點(diǎn)評(píng)”，窗口確保“當(dāng)日回應(yīng)、當(dāng)日整改”，形成服務(wù)閉環(huán)，讓群眾意見(jiàn)得到充分尊重和快速落實(shí)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

此外，窗口還引入了一套“數(shù)據(jù)駕駛艙”數(shù)智中樞系統(tǒng)，整合取叫號(hào)、辦件量、群眾評(píng)價(jià)等核心數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)分析，并形成可視化圖表?！巴ㄟ^(guò)駕駛艙，我能夠清晰地感知窗口的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)高峰低谷以及群眾滿意度變化，從而動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口資源和服務(wù)措施，確保服務(wù)質(zhì)量始終在線?！睉艏窬瘡埼淖勘硎?。

開(kāi)發(fā)區(qū)派出所副所長(zhǎng)王恩鵬說(shuō)：“窗口雖小，卻關(guān)乎每個(gè)人的切身利益。我們守護(hù)的不僅是‘小窗口’，更是群眾對(duì)公安工作的信任?！苯衲暌詠?lái)開(kāi)發(fā)區(qū)派出所戶籍窗口實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴、群眾零信訪、主項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)。