為持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，拓寬企業(yè)群眾咨詢渠道，3月10日，吳江開發(fā)區(qū)行政審批局推出了“政務(wù)小花”AI機(jī)器人（體驗版），旨在以“AI+政務(wù)”應(yīng)用場景匹配“精準(zhǔn)答疑+智慧導(dǎo)辦”新模式，延伸政務(wù)服務(wù)的廣度與深度?！罢?wù)小花”接入了DeepSeek、Qwen-Max、科大訊飛等先進(jìn)大語言模型和語音識別模型，是吳江開發(fā)區(qū)行政審批局主動求變、強化賦能的生動探索。

提升準(zhǔn)度，優(yōu)化人性化交互體驗

“政務(wù)小花”對投資建設(shè)、市場準(zhǔn)入等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供詳細(xì)的辦事指南、辦理材料下載與填寫指導(dǎo)，以文字或語音與辦事群眾互動，高效答疑。依托DeepSeek等先進(jìn)大數(shù)據(jù)模型，“政務(wù)小花”能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求，提供智能化問答和交互式智能幫辦，以個性化服務(wù)為企業(yè)群眾帶來更加便捷的辦事體驗。

提升效率，全天候智能化在線響應(yīng)

企業(yè)群眾方面，“政務(wù)小花”實現(xiàn)7×24小時在線服務(wù)，可以通過江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)吳江開發(fā)區(qū)首頁、吳江開發(fā)區(qū)微信公眾號網(wǎng)上辦事大廳使用智能AI機(jī)器人“政務(wù)小花”服務(wù)，足不出戶對業(yè)務(wù)辦理、政策信息查詢等業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，系統(tǒng)將高質(zhì)量提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。工作人員方面，可通過智能檢索獲取政策法規(guī)、辦事流程等信息，提升工作效率。

提升服務(wù)，推動數(shù)字化走深走實

借助大數(shù)據(jù)分析，“政務(wù)小花”能夠識別高頻辦事業(yè)務(wù)咨詢，為升級公共服務(wù)水平提供數(shù)據(jù)支持。依托“高效辦成一件事”改革，通過大模型賦能不斷拓寬“政務(wù)小花”應(yīng)用場景，將政務(wù)服務(wù)功能同步轉(zhuǎn)向線上，進(jìn)一步完善智能導(dǎo)航、智能電話、智能填表、智能預(yù)審、在線幫辦等功能，提供零距離、沉浸式的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)。

展望未來，吳江開發(fā)區(qū)行政審批局將更加關(guān)注轄區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾的數(shù)字化需求，探索數(shù)據(jù)融合與現(xiàn)有場景應(yīng)用的協(xié)同發(fā)展模式，打造更高效、智能、便民的數(shù)字政府，讓DeepSeek大模型牽手“政務(wù)小花”，刷新政務(wù)服務(wù)的“極限加速度”。