吳江公證處堅持以做實做優(yōu)公證便民服務(wù)為抓手，將老年群體作為重點服務(wù)對象，以“加減乘除”四項可感可及的惠民舉措提升涉老公證服務(wù)質(zhì)效。

一是服務(wù)品質(zhì)做“加法”。針對老年人行動不便、怕來回奔波的特點，提供幫辦代辦上門服務(wù)。8月18日，公證員主動利用午休時間前往吳江區(qū)黎里鎮(zhèn)甘南新村，為86歲高齡當(dāng)事人辦理放棄繼承權(quán)聲明公證，一小時內(nèi)便成功辦結(jié)，解決老年人高溫期間出行難題。今年以來，累計提供“上門辦證”服務(wù)70余次，高效辦理繼承、委托等涉老公證事項，有效減少了老年群體辦證跑動次數(shù)。

二是辦證流程做“減法”。為解決老年人不會操作，怕麻煩子女的辦證痛點，積極推行線上預(yù)約、容缺受理、代查代調(diào)等便利服務(wù)，精簡非必要材料，采用口頭申報、代寫代辦等靈活方式。同時，設(shè)立老年人服務(wù)專窗，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，擺放老花鏡等服務(wù)設(shè)施，提供方言服務(wù)、專人指導(dǎo)，專窗推出以來，累計為老年群體提供便捷服務(wù)2000余人次。

三是政策落實做“乘法”。嚴(yán)格落實吳江區(qū)《老年人優(yōu)待辦法》等惠民政策要求，對符合條件的老年人給予法律服務(wù)優(yōu)待。辦理老年人扶養(yǎng)、贍養(yǎng)協(xié)議公證和遺囑公證的，對60周歲及以上老人減半或免收公證費，對65周歲及以上老人免收公證費。今年以來，累計為10名老年人減免遺囑公證費用，為3名老年人減免扶養(yǎng)協(xié)議公證費用，減免費用案件占比分別達(dá)58.8%、100%，以實實在在的優(yōu)惠增強(qiáng)老年群體的法治獲得感和幸福感。

四是惠老距離做“除法”。依托“吳江公證處”微信公眾號公開全體公證人員的聯(lián)系方式，暢通電話咨詢渠道，適時使用方言進(jìn)行溝通，及時了解響應(yīng)老年人的法律需求。今年以來，已解答繼承、遺囑、協(xié)議等各類咨詢1800余次，回訪滿意率100%。每年結(jié)合民法典宣傳月、重陽節(jié)等特殊時間節(jié)點，集中開展敬老專題活動，走進(jìn)老年大學(xué)、村（社區(qū)）舉辦法律知識講座，傾聽老年群體在財產(chǎn)傳承、養(yǎng)老保障等方面的困難。今年以來，累計開展“一站式”現(xiàn)場咨詢14場次，發(fā)放法治宣傳手冊300余份。